U kent het wel. U krijgt een app van een zakelijk contact, iemand die u niet zo goed kent. Er is amper te spreken van een werkrelatie. Toch besluit diegene u te appen op zondag, met een dwingend verzoek tot actie. Of nog erger, u moet zelf maar raden van wie deze prangende app komt, want de afzender geeft geen introductie, noch een afzender mee. Wel krijgt u steno, ongepaste emoji’s en zware pdf-bestanden over het 4G-netwerk.
WhatsApp wordt steeds meer als zakelijk communicatiekanaal gebruikt, te pas en te onpas. Ruim 54% ergert zich flink aan het gedrag van anderen in de zakelijke WhatsApp-groep, aldus een onderzoek van Tele2. Snelheid prevaleert boven zorgvuldigheid en privacy. Het bericht van een opdrachtgever, ‘Ik bek je zo’, herinner ik me nog goed. De onschuldige typefout — een k in plaats van een l — illustreert dat haastige spoed zelden goed is. Vaak ontvang ik dm’s (directe berichten) op Instagram met een zakelijke insteek en privéberichten in mijn LinkedIn-inbox. Voor velen is deze vermenging een gegeven.
Op LinkedIn ben je de professional, op Facebook een familiedier, op Tinder sexy
Waarom ervaar ik het als onprettig? Ik ben gewend aan het gescheiden houden van mijn identiteiten, eentje voor elk socialemediakanaal. Iedereen heeft zich inmiddels aangeleerd om zich anders te gedragen op verschillende platforms. Op LinkedIn ben je de professional, op Facebook ben je een familiedier, op Instagram ben je modieus en op Tinder ben je sexy. Switchen tussen WhatsApp, Slack, Hangout en e-mail is de dagelijkse gang van zaken. Er zit niets anders op dan de vermenging te accepteren, als onderdeel van ‘het nieuwe werken’.
Toch blijft het hebben van meerdere communicatiekanalen (met hetzelfde doel: van alles wat) ronduit inefficiënt en leidt het af van het echte werk. Bij elke wisseling van taak duurt het vijftien tot vijfentwintig minuten voordat je weer je volledige concentratie terug hebt, blijkt uit onderzoek van de Universiteit van Californië. Whatsappberichten leiden misschien wel tot een sneller antwoord, maar ze verlagen de concentratie en geven stress en frustratie. Resultaat: kortetermijnwinst, langetermijnverlies.
Hoe ploegen we ons dan door de berichtensoep heen? Het zou handig zijn als WhatsApp een zakelijke variant lanceert, met labels, een rangorde en een out of office-functie. Met simpele features, naar de principes van opruimgoeroe Marie Kondo. De huidige appfeatures zitten nagenoeg verstopt. Bij een navraagrondje blijken weinig vrienden de ‘markeren-als-ongelezenfunctie’ voor hun iPhone te kennen: schuif het bericht naar rechts en er verschijnt een blauw balletje. Berichten die urgent zijn kun je vastpinnen (ook naar rechts schuiven, er verschijnt een punaise) en je kunt berichten archiveren door naar links te swipen. Toch nog een kleine filtering van de chaos.
Ik ben benieuwd naar jullie digitale ergernissen en ongemakken. Wat vinden jullie storend in gedrag, waar nog geen (ongeschreven) regels voor zijn?
Dank voor het volgen van mijn nieuwsbrief en tot volgende week weer!
Groeten, Sanne